Ombudsman RI Sidak RSUDAM
Bandar Lampung - Demi meningkatkan pelayanan publik bidang kesehatan yang ada di Provinsi Lampung, Pimpinan Ombudsman Republik Indonesia Dadan S. Suharmawijaya dan Kepala Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Lampung Nur Rakhman Yusuf beserta tim melakukan Inspeksi mendadak (Sidak) ke Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Moeloek Provinsi Lampung, Bandar Lampung, Jumat, 5 Oktober 2018.
Kunjungan dititik beratkan ke beberapa tempat yaitu UGD, administrasi rawat jalan, poliklinik, rawat inap anak, rawat inap dewasa penyakit jantung dan ruang kemoterapi. Dalam kunjungan tersebut Tim Ombudsman Republik Indonesia didampingi oleh Direktur RSUDAM, Hery Djoko Subandriyo beserta jajaran direksi Rumah Sakit Abdul Moeloek.
Dalam kesempatan tersebut, Ombudsman menyampaikan apresiasi atas banyaknya perubahan pada pelayanan yang ada di RSUDAM saat ini, karena RSUDAM sedang melakukan renovasi pada beberapa sarana prasarana pelayanan. Namun, Pimpinan Ombudsman RI, Dadan Suharmawijaya menyampaikan agar renovasi tidak sampai menggangggu proses pelayanan yang ada di RSUDAM.
Selain itu, Dadan juga menyoroti adanya loket informasi dan pengaduan yang diletakkan di bagian administrasi rawat jalan,"Ada beberapa catatan yaitu perlu lebih diperhatikan rekap pengaduan. Rekap pengaduan setidaknya berisi substansi pengaduan, penanganan pengaduan, waktu tindaklanjut dan petugas yg terkait dengan pengaduan. Hal ini penting sebagai bahan evaluasi untuk membantu pihak rumah sakit ketika terjadi pengaduan berulang." jelasnya.
Senada, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Lampung juga memandang perlu adanya peningkatan kualitas penanganan pengaduan."Perlu dibuat loket sejenis (loket informasi dan pengaduan) di poli rawat inap dikarenakan poli rawat inap terpisah ke beberapa gedung dan jarak antar gedung jauh, sementara poli rawat inap juga rentan terhadap komplain." Ungkapnya.
"Selain itu informasi nomor SMS center juga perlu dipasang di lebih banyak tempat agar mudah terlihat oleh pengguna layanan," kata Nur. "dan yang tak kalah penting, pastikan pengelolaan pngaduan yg masuk melalui sms center memiliki mekanisme yang jelas dan terukur" pungkasnya.
Pihak RSUDAM menyampaikan bahwa saat ini renovasi belum 100%, sehingga masih terdapat kekurangan seperti banyak AC Central yang belum terpasang dan papan Informasi yang masih belum lengkap. Namun, pihak RSUDAM mengucapkan terima kasih atas masukan dari Ombudsman guna pelayanan publik RSUDAM yang semakin baik.
0 Komentar